Aviso de Privacidad

1. Responsable

Soluciones Smartdevs de Mexico SAS de CV ("SmartDevs", "nosotros"), con RFC SSM210428194 y domicilio en Paseo Nevado 118, La Cantera, San Luis Potosí, S.L.P., México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso escríbenos a ventas@smartdevs.com.mx o llámanos al +52 (444) 290-2328.

2. Datos personales que tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y puesto, cuando nos contactas o contratas un servicio.
• Datos de facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes.
• Datos de las plataformas de Meta que un negocio cliente conecta con nuestras soluciones: identificadores de su portafolio comercial, de su cuenta de WhatsApp Business y de sus números de teléfono, nombre visible, plantillas de mensajes, y los mensajes y contactos que ese negocio intercambia con sus propios clientes a través de WhatsApp.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo y navegador, recabados con herramientas de analítica en este sitio.

No solicitamos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación contigo:

• Prestar, configurar y dar soporte a los servicios contratados.
• Conectar la cuenta de WhatsApp Business de un negocio cliente con nuestras soluciones, enviar y recibir mensajes en su nombre y administrar sus plantillas, siempre por instrucción de ese negocio.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Atender solicitudes, dudas y aclaraciones.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio: enviarte información sobre nuevos servicios y medir el uso de este sitio para mejorarlo. Puedes negarte a ellas en cualquier momento escribiendo a ventas@smartdevs.com.mx, sin que eso afecte los servicios que tienes contratados.

4. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando un negocio usa nuestras soluciones para atender a sus propios clientes por WhatsApp, ese negocio es el responsable de esos datos y SmartDevs los trata únicamente como encargado, por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. No usamos esos mensajes ni contactos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para publicidad.

5. Uso de datos obtenidos a través de Meta

Los datos que obtenemos mediante las plataformas y APIs de Meta (incluida la WhatsApp Business Platform) se usan exclusivamente para prestar el servicio que el negocio conectado solicitó, conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business. No los vendemos, no los cedemos a terceros para sus propios fines y no los usamos para crear perfiles publicitarios. El negocio puede desconectar nuestra aplicación en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial en Meta.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio:

• Meta Platforms, para enviar y recibir mensajes de WhatsApp y administrar las cuentas conectadas.
• Proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: infraestructura en la nube, alojamiento, automatización y modelos de inteligencia artificial, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para las finalidades de este aviso.
• Autoridades, cuando una ley o una orden competente lo exija.

No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento distintas de las anteriores.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación de servicio y, después, solo el tiempo que exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables. Los datos de las cuentas de WhatsApp de un negocio cliente se eliminan cuando termina el servicio o cuando el negocio lo solicita, conforme a la sección de eliminación de datos.

8. Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, enviando un correo a ventas@smartdevs.com.mx con: tu nombre, un medio para responderte, el documento que acredite tu identidad (o la de tu representante), la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Eliminación de datos

Las instrucciones para pedir que eliminemos tus datos, incluidos los obtenidos a través de Meta, están en smartdevs.com.mx/eliminacion-de-datos.

10. Cookies y analítica

Este sitio usa herramientas de analítica (Google Analytics y Firebase) que emplean cookies o identificadores similares para medir visitas. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

12. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.